“Feh­ler bei der Nach­rich­ten­zu­stel­lung an fol­gen­de Emp­fän­ger oder Grup­pen”: Jeder weiß es, jeder kennt es, wenn der “MAILER-DAEMON” zuschlägt und E‑Mails nicht zuge­stellt wer­den kön­nen. Beson­ders ärger­lich, wenn die seit Jah­ren benutz­te E‑Mail plötz­lich unbe­kannt gewor­den ist. Dann heißt es recher­chie­ren und den Kun­den auf ande­ren Wegen kon­tak­tie­ren. Ja, da liegt eine “Whats­App” sehr nahe, weil die Han­dy­num­mer Ihres Kon­takts stets aktu­ell ist. War­um also nicht sofort und regel­mä­ßig die­sen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal (auch für News­let­ter) nut­zen? Die­ser Fra­ge gehen wir hier nach…

War­um Grup­pen ner­vig sind

Aber mal eben eine Whats­App an vie­le Emp­fän­ger ver­schi­cken: Dafür scheint sich die Whats­App-Grup­pe eta­bliert zu haben. Aller­dings haben sol­che Grup­pen einen ent­schei­den­den Nach­teil. Die Kom­mu­ni­ka­ti­on kann wech­sel­sei­tig durch alle Teil­neh­mer erfol­gen. Im ner­vi­gen worst case sit­zen Sie dann dane­ben und schau­en zu, wie auf eine Grup­pen­nach­richt zig Unbe­kann­te ant­wor­ten. Wer­den Grup­pen nur für einen bestimm­ten Anlass erstellt, häu­fen sich die anschlie­ßend nutz­los gewor­de­nen Grup­pen zu einem unüber­sicht­li­chen Wirr­warr an, bis alle Mit­glie­der aus­ge­tre­ten sind. Wenn Whats­App doch bloß eine Funk­ti­on für Mas­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on hät­te, bei der sich nicht alle Teil­neh­mer gegen­sei­tig ant­wor­ten kön­nen…

Das “ver­ges­se­ne” Fea­ture: Broad­cast-Lis­ten

Tat­säch­lich hat Whats­App mit soge­nann­ten Broad­cast-Lis­ten eine ele­gan­te Lösung geschaf­fen, bloß nutzt sie kaum jemand. Mit einer Broad­cast-Lis­te kön­nen Sie Nach­rich­ten an vie­le Emp­fän­ger gleich­zei­tig ver­schi­cken (bis zu 256), ohne dass die­se die ande­ren Emp­fän­ger oder deren Han­dy­num­mern sehen oder ihnen ant­wor­ten kön­nen. Neben dem Emp­fän­ger­li­mit gibt es bloß die Ein­schrän­kung, dass alle Emp­fän­ger Ihre Han­dy­num­mer in ihren Kon­tak­ten gespei­chert haben müs­sen – andern­falls wären die mäch­ti­gen Broad­cast-Lis­ten ein Ein­falls­tor für Spam. Die Anzahl mög­li­cher Broad­cast-Lis­ten ist übri­gens unbe­schränkt, daher könn­ten Sie not­falls meh­re­re Lis­ten nut­zen und so das Emp­fän­ger­li­mit aus­he­beln. Bei gro­ßen Lis­ten ent­steht jedoch ein enor­mer Auf­wand, weil die Han­dy­num­mer jedes ein­zel­nen Emp­fän­gers von Hand in die Lis­te ein­ge­tra­gen wer­den muss. Dafür haben fer­ti­ge Lis­ten ein enor­mes Poten­zi­al: Bil­der und Links las­sen sich eben­so ver­schi­cken wie Vide­os und – natür­lich – Text. Ziel­grup­pen­ge­recht auf­be­rei­te­te Inhal­te mas­sen­haft an die Teil­neh­mer  zu ver­sen­den ist so kein Hexen­werk. Und: Das Ver­sen­den der Nach­rich­ten kann mitt­ler­wei­le auch über Whats­App Web erfol­gen. Bei allen tech­ni­schen Hür­den ist der Mes­sen­ger mit über 900 Mil­lio­nen akti­ven Nut­zern eine über­aus inter­es­san­te Mög­lich­keit für News­let­ter und Kun­den­sup­port allei­ne schon des­halb, weil Kun­den Ihre Nach­rich­ten sofort auf dem Start­bild­schirm ihrer Han­dys erhal­ten anstatt – wie bei sozia­len Netz­wer­ken üblich – ledig­lich eine Benach­rich­ti­gung ohne den eigent­li­chen Inhalt der Nach­richt. Die Click-Through-Rate kann dadurch enorm erhöht wer­den.

Wich­tig: Rei­ne Wer­be­bot­schaf­ten kön­nen auf­grund von WhatsApp’s Nut­zungs­be­din­gun­gen sowie dem deut­schen Tele­me­di­en­ge­setz pro­ble­ma­tisch sein. Stel­len Sie sicher, dass Ihre Kun­den Ihrem News­let­ter aus­drück­lich zuge­stimmt haben. Wir zei­gen Ihnen ger­ne ein Pra­xis­bei­spiel: 1stBROKER.

Broad­cast-Lis­ten erstel­len: So geht’s

Unter iOS:

In Whats­App fin­den Sie oben den Menü­punkt “Broad­cast-Lis­ten”. Öff­nen Sie die­sen und wäh­len Sie “Neue Lis­te” aus. Sie kön­nen nun auf das Plus-Sym­bol tip­pen und vor­han­de­ne Kon­tak­te aus­wäh­len oder neue hin­zu­fü­gen. Mit dem Menü­punkt “Erstel­len” wird die neue Broad­cast-Lis­te gespei­chert.

Unter Android:

Öff­nen Sie in Whats­App das Menü und wäh­len Sie den Punkt “Neu­er Broad­cast” aus. Sie kön­nen nun auf das Lupen-Sym­bol tip­pen und vor­han­de­ne Kon­tak­te aus­wäh­len oder neue hin­zu­fü­gen. Mit dem klei­nen Haken-Icon unten am Bild­schirm kön­nen Sie die Lis­te spei­chern.

Sel­ber ver­wal­ten oder Dritt­an­bie­ter suchen?

Neben dem gro­ßen Poten­zi­al war­ten Broad­cast-Lis­ten vor allem mit einer bis­wei­len abschre­cken­den Ver­wal­tungs­ar­beit auf. Aus die­sem Grund haben sich in der jün­ge­ren Ver­gan­gen­heit meh­re­re Dritt­an­bie­ter eta­bliert, die Mas­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on ver­ein­fa­chen sol­len. Sie bie­ten bei­spiels­wei­se Funk­tio­nen an, über die sich Ihre Kun­den mit weni­gen Klicks sel­ber in die Broad­cast-Lis­te ein­tra­gen kön­nen. Die Steue­rung der Lis­te selbst erfolgt über Ihren Brow­ser anstatt umständ­lich über das Smart­phone – tat­säch­lich ist für der­ar­ti­ge Diens­te in der Regel der Besitz eines Smart­phones kei­ne Vor­aus­set­zung; eine eige­ne Num­mer wird in die­sem Fall vom Anbie­ter gestellt. Im Schnitt kos­tet ein sol­ches Paket ab 600 Euro pro Jahr. Ob Ihnen die gespar­te Zeit das wert ist, liegt in Ihrer Hand.

Haben Sie bereits Erfah­run­gen mit Broad­cast-Lis­ten gemacht? Wir freu­en uns auf Ihren Kom­men­tar!

Benö­ti­gen Sie Hil­fe oder Bera­tung für Broad­cast-Lis­ten? Wir zei­gen Ihnen, wie Sie Whats­App erfolg­reich für Ihre Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on nut­zen kön­nen. Set­zen Sie sich mit uns in Ver­bin­dung!