Ein gutes Kon­zept wird nor­ma­ler­wei­se in meh­re­ren Schrit­ten gebo­ren. Ana­ly­sie­ren Sie dafür zunächst die Aus­gangs­la­ge. Legen Sie dann Zie­le fest, den­ken Sie sich geeig­ne­te Maß­nah­men aus und set­zen Sie die­se um. Im letz­ten Schritt mes­sen Sie dann, ob das Ziel oder die Zie­le erreicht wurde(n). Genau an die­ser Stel­le set­zen Key-Per­for­mance-Indi­ka­to­ren an.

Über die Kunst, ein Kon­zept zu erstel­len, wur­den gan­ze Bücher geschrie­ben. Das The­ma bie­tet eine schier uner­schöpf­li­che Viel­falt. Schau­en Sie bei Gele­gen­heit auch mal unse­ren Bei­trag über SMART-Pla­nung an. Dort fin­den Sie wei­te­re Infor­ma­tio­nen zu Pla­nung, Kon­zep­ten und dem guten Gefühl, mög­lichst wenig dem Zufall zu über­las­sen.

Neh­men wir an, Sie haben bereits ein Kon­zept. Hier kommt oft die schwie­ri­ge Fra­ge auf, wie genau sich Erfolg mes­sen lässt. Am bes­ten eig­nen sich hier­für natür­lich Zah­len. Har­te Fak­ten und Ver­gleichs­wer­te machen Erfolg oder Miss­erfolg schwarz auf weiß sicht­bar. Läuft ein Kon­zept nicht so gut wie gewünscht, kön­nen Sie das anhand Ihrer Zah­len sehen und das Kon­zept anpas­sen. Mess­wer­te die­ser Art nennt man auch Key-Per­for­mance-Indi­ka­to­ren, und sie sind eine Wis­sen­schaft für sich.

Was sind Key-Per­for­mance-Indi­ka­to­ren?

Wel­che Kenn­zah­len für Sie rele­vant sind, hängt natür­lich ganz von Ihrem Geschäfts­be­reich ab. Eine “For­mel für alle” gibt es also nicht. Weil wir uns haupt­säch­lich auf Mar­ke­ting kon­zen­trie­ren, soll das für die­sen Bei­trag unser Fokus sein. Für wei­te­re Infor­ma­tio­nen auch zu Ihrem Fach­ge­biet fin­den Sie im Netz aber eine Unmen­ge an Erfah­rungs­be­rich­ten und nütz­li­chen Hin­wei­sen.

Auch im Mar­ke­ting rich­ten sich die KPI ganz nach Ihren Zie­len. Möch­ten Sie Ihren Traf­fic erhö­hen? Dann soll­ten Sie mes­sen, wie sich die Sei­ten­zu­grif­fe auf Ihre Web­site oder etwa Ihr Blog im Lau­fe der Zeit ent­wi­ckeln. Wol­len Sie Ihre Ver­kaufs­zah­len erhö­hen? Mes­sen Sie die Kon­ver­tie­rungs­ra­te auf Ihrer Web­site. Wie wäre es damit, Ihre “Likes” auf Face­book oder Ret­weets auf Twit­ter zu mes­sen? Auch die Absprungra­te kann ein her­vor­ra­gen­der Indi­ka­tor sein.

Und die lan­ge Lis­te von KPI ist damit bei wei­tem nicht erschöpft. Grund­sätz­lich soll­ten sich Ihre indi­vi­du­el­len KPI auch an Ihrem Ziel ori­en­tie­ren und mög­lichst genau sein. “Gesamt­um­satz des Unter­neh­mens” ist bei­spiels­wei­se ein denk­bar schlech­ter Indi­ka­tor, wenn Sie spe­zi­fisch den Erfolg eines bestimm­ten Pro­dukts mes­sen wol­len.

Sie sind bei der Aus­wahl von KPI nicht auf eines, weni­ge oder vie­le beschränkt. Neh­men Sie sich die Zeit, alle für Sie wich­ti­gen Key-Per­for­mance-Indi­ka­to­ren zu iden­ti­fi­zie­ren. Solan­ge sie dem Ziel dien­bar sind, kön­nen das so vie­le sein, wie Sie für rich­tig hal­ten.

Sagt Ihnen die Idee hin­ter KPI zu aber Sie wis­sen noch nicht so recht, wo Sie anfan­gen sol­len? Auf die­ser Sei­te stellt das Eng­li­sche Con­tent Mar­ke­ting Insti­tu­te eine Lis­te von rund 100 Key-Per­for­mance-Indi­ka­to­ren zur Ver­fü­gung.

Fazit

KPIs sind ein The­ma, das viel Stoff für Recher­che und Pla­nung bie­tet. Grund­sätz­lich soll­ten Sie kein Kon­zept ohne regel­mä­ßi­ge Erfolgs­mes­sung lau­fen las­sen. Im grö­ße­ren Gesamt­bild lohnt es sich aber auch, Ihr Unter­neh­men als ein gro­ßes Pro­jekt zu betrach­ten. Dann näm­lich erge­ben KPIs nicht nur im Mar­ke­ting Sinn, son­dern etwa auch in der Buch­hal­tung, der Ver­wal­tung, der Logis­tik. Den Mög­lich­kei­ten sind hier kaum Gren­zen gesetzt.

Möch­ten Sie ins Con­tent Mar­ke­ting ein­stei­gen und wis­sen nicht, wo Sie mit der Pla­nung anfan­gen soll­ten? Haben Sie Fra­gen zu Online-Stra­te­gien und Kom­mu­ni­ka­ti­on im Netz? Kon­tak­tie­ren Sie uns! Wie immer freu­en wir uns über jeden Kom­men­tar.