“Fun­nel” kann man nicht ohne “fun” schrei­ben. Das hat auch sei­nen Grund, denn die­ses Tool erfreut sich seit einer Wei­le gro­ßer Beliebt­heit im Mar­ke­ting. “Fun­nel” kommt aus dem Eng­li­schen für “Trich­ter”. Ein Fun­nel fängt also oben breit an und wird dann nach unten hin zuneh­mend enger. Aber was genau ist damit gemeint?

Das Fun­nel-Prin­zip

Im Mar­ke­ting bezeich­nen Fun­nel die ein­zel­nen Schrit­te eines Kun­den vom ers­ten Kon­takt mit einem Unter­neh­men bis hin zum abge­schlos­se­nen Geschäft. Der Trich­ter an sei­ner brei­tes­ten Stel­le wären also bei­spiels­wei­se Besu­cher, die zum ers­ten Mal Dei­ne Web­site fin­den. Der Fun­nel folgt jetzt also der Fra­ge:

Wie vie­le Schrit­te durch­läuft die­ser Besu­cher, bevor er anbeißt und etwas kauft/einen Ter­min vereinbart/einen News­let­ter abon­niert etc?

Im Prin­zip las­sen sich sol­che Fun­nels also online wie off­line umset­zen.
Ein gro­ßer Vor­teil vom digi­ta­len Mar­ke­ting ist, dass sich jeder Schritt exakt mes­sen lässt. Dazu zählt bei­spiels­wei­se ein­ge­hen­der Traf­fic über Such­ma­schi­nen oder sozia­le Netz­wer­ke an der brei­tes­ten Stel­le des Fun­nels. Wie Kun­den dann zum Geschäfts­ab­schluss kom­men und wie sich die Anzahl der Schrit­te bis dahin opti­mie­ren lässt, ist letzt­end­lich jedem selbst über­las­sen. Es geht aller­dings auch ein­fa­cher. Wenn online von Fun­nels gespro­chen wird, sind näm­lich meist auto­ma­ti­sier­te Tools gemeint – und die haben es in sich.

Trich­ter am prak­ti­schen Bei­spiel

Als gro­bes Kon­zept der “Weg­op­ti­mie­rung” vom ers­ten Besuch bis zum Geschäft sind Fun­nels eini­gen noch etwas zu abs­trakt.
Wir möch­ten des­halb einen sol­chen Trich­ter vor­stel­len, wie wir ihn für unse­ren Kun­den Rück­stau­pro­fi GmbH & Co. KG ein­ge­baut haben. Auf deren Web­site befin­det sich schon weit oben ein But­ton für “Jetzt zur Rück­stau­be­ra­tung” in einem Text­be­reich über Rück­stau. Wer die Sei­te besucht und dort klickt, weiß also zumin­dest schon ein­mal, wor­um es über­haupt geht. Der But­ton lei­tet wei­ter zu einer Art “Über uns”-Seite, in der sich das Unter­neh­men kurz vor­stellt und das Pro­blem (Was­ser im Kel­ler) sowie die Lösung (die Exper­ti­se von Rück­stau­pro­fi) beschreibt. Wenn der poten­zi­el­le Kun­de jetzt am Ende die­ser Sei­te auf “Jetzt star­ten” klickt, wird er zu einem kur­zen Fra­ge­bo­gen wei­ter­ge­lei­tet. Jede der 4 Fra­gen bezieht sich auf Gebäu­de­zu­stand und ‑Lage.

Der Sinn hin­ter die­ser Akti­on ist wie erwähnt, die ein­zel­nen Schrit­te zwi­schen “Besu­cher” und “Kun­de” best­mög­lich zu ver­kür­zen. Einen sol­chen Fun­nel auf­zu­set­zen ist ein lau­fen­der Pro­zess, in dem mög­lichst viel gemes­sen und opti­miert wer­den soll­te. Sprin­gen Besu­cher bei­spiels­wei­se an einer bestimm­ten Stel­le im Fun­nel häu­fig ab, muss an die­ser Stel­le nach­jus­tiert wer­den. Auch das ist über auto­ma­ti­sier­te Tools deut­lich ein­fa­cher.

Das Ziel eines Fun­nels muss dabei nicht zwangs­läu­fig direkt ein Ver­kauf sein. Falls Du sel­ber einen Fun­nel auf­setzt, kannst Du dafür letzt­end­lich jedes für Dich pas­sen­de Ziel aus­su­chen.
Das kann bei­spiels­wei­se sein, dass sich Besu­cher in einen News­let­ter ein­tra­gen, einen Ter­min ver­ein­ba­ren oder eben ein Pro­dukt kau­fen. Jeder Fun­nel ist für sich indi­vi­du­ell und kann mit etwas Geschick rapi­de zu Erfol­gen füh­ren. Bei der Ter­min­ko­or­di­nie­rung und Pro­zess­op­ti­mie­rung im Betrieb ist das für Unter­neh­men jeder Grö­ße sinn­voll. Immer­hin las­sen sich damit die Vor­tei­le des digi­ta­len Arbei­tens voll aus­schöp­fen.

Hast du noch Fra­gen zu Fun­nels oder benö­tigst du Unter­stüt­zung bei dei­nem Pro­jekt? Hin­ter­las­se uns dazu ger­ne einen Kom­men­tar oder kon­tak­tie­re uns!