„Ach­tung Abzo­cke“, „unfreund­lich“, „frech“ oder ande­re her­ab­wür­di­gen­de Aus­sa­gen kön­nen für Unter­neh­men erheb­lich geschäfts­schä­di­gend sein.
Beson­ders pro­ble­ma­tisch wird es, wenn eine Bewer­tung kei­nen erkenn­ba­ren Bezug zum Unter­neh­men hat, kein tat­säch­li­cher Kun­den­kon­takt bestand oder der Ver­dacht besteht, dass sie mut­maß­lich bös­wil­lig oder sogar durch Wett­be­wer­ber abge­ge­ben wur­de.

Goog­le-Bewer­tun­gen beein­flus­sen Ver­trau­en, Anfra­gen und Kauf­ent­schei­dun­gen. Des­halb soll­ten Unter­neh­men pro­ble­ma­ti­sche Bewer­tun­gen nicht igno­rie­ren, son­dern struk­tu­riert prü­fen las­sen, ob eine Mel­dung oder Bean­stan­dung gegen­über dem Platt­form­be­trei­ber sinn­voll ist.

Wann Goog­le-Bewer­tun­gen beson­ders pro­ble­ma­tisch sind

Nega­ti­ve Bewer­tun­gen sind nicht auto­ma­tisch unzu­läs­sig. Sach­li­che Kri­tik gehört zur öffent­li­chen Mei­nungs­äu­ße­rung und kann zuläs­sig sein.
Anders kann es jedoch aus­se­hen, wenn Bewer­tun­gen kei­nen nach­voll­zieh­ba­ren Bezug zu einer tat­säch­li­chen Leis­tung haben oder objek­tiv geschäfts­schä­di­gend wir­ken.

Beson­ders kri­tisch kön­nen Bewer­tun­gen sein, wenn sie:

• von Per­so­nen stam­men, die nie Kun­de waren
• kei­nen erkenn­ba­ren Bezug zu einer kon­kre­ten Leis­tung haben
• pau­schal her­ab­wür­di­gend for­mu­liert sind
• mut­maß­lich fal­sche Tat­sa­chen ent­hal­ten
• belei­di­gend oder dif­fa­mie­rend wir­ken
• den Ver­dacht einer geziel­ten Schä­di­gung nahe­le­gen
• mög­li­cher­wei­se von Wett­be­wer­bern abge­ge­ben wur­den

Typi­sche Bei­spie­le kön­nen For­mu­lie­run­gen sein wie:

• „Ach­tung Abzo­cke“
• „unfreund­lich“
• „frech“
• „Betrug“
• „nie wie­der“
• „abso­lut unse­ri­ös“

Ent­schei­dend ist immer der kon­kre­te Ein­zel­fall: Gibt es einen ech­ten Kun­den­kon­takt? Wird eine über­prüf­ba­re Tat­sa­che behaup­tet? Han­delt es sich um sach­li­che Kri­tik oder um eine pau­scha­le Her­ab­wür­di­gung?

War­um Bewer­tun­gen ohne Kun­den­be­zug so schäd­lich sein kön­nen

Gera­de loka­le Unter­neh­men, Pra­xen, Kanz­lei­en, Hand­werks­be­trie­be, Dienst­leis­ter und Ein­zel­händ­ler sind stark von ihrer Online-Repu­ta­ti­on abhän­gig.
Eine ein­zel­ne auf­fäl­li­ge Bewer­tung kann aus­rei­chen, um poten­zi­el­le Kun­den zu ver­un­si­chern.

• weni­ger Anfra­gen
• sin­ken­des Ver­trau­en
• schlech­te­re Con­ver­si­on-Raten
• Image­schä­den
• mög­li­che Umsatz­ver­lus­te

Beson­ders pro­ble­ma­tisch ist dies, wenn die Bewer­tung objek­tiv kei­nen Bezug zum Unter­neh­men haben kann oder auf einer mut­maß­lich fal­schen Dar­stel­lung beruht.

Mut­maß­lich bös­wil­li­ge Bewer­tun­gen oder Wett­be­wer­ber-Bewer­tun­gen

In der Pra­xis kommt es immer wie­der vor, dass Unter­neh­men Bewer­tun­gen erhal­ten, die sich nicht zuord­nen las­sen.
Manch­mal besteht der Ver­dacht, dass Bewer­tun­gen bewusst geschäfts­schä­di­gend abge­ge­ben wur­den – etwa durch ehe­ma­li­ge Kon­tak­te, anony­me Pro­fi­le oder mög­li­cher­wei­se auch durch Wett­be­wer­ber.

Sol­che Fäl­le sind häu­fig schwer ein­deu­tig nach­zu­wei­sen. Den­noch kön­nen bestimm­te Hin­wei­se eine struk­tu­rier­te Prü­fung recht­fer­ti­gen:

• kein pas­sen­der Kun­de im Sys­tem auf­find­bar
• kei­ne Rech­nung, Buchung oder Anfra­ge zur bewer­ten­den Per­son
• auf­fäl­li­ge For­mu­lie­run­gen ohne kon­kre­te Details
• meh­re­re nega­ti­ve Bewer­tun­gen in kur­zer Zeit
• anony­me oder neu ange­leg­te Pro­fi­le
• Bewer­tun­gen mit ähn­li­cher Wort­wahl

Wie wir bei der Prü­fung und Mel­dung unter­stüt­zen kön­nen

Wir unter­stüt­zen Unter­neh­men bei der struk­tu­rier­ten Prü­fung und Mel­dung pro­ble­ma­ti­scher Bewer­tun­gen auf Platt­for­men wie dem Goog­le Busi­ness Pro­fi­le.
Dabei geht es um die ope­ra­ti­ve Unter­stüt­zung im Mel­de- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­zess mit dem jewei­li­gen Platt­form­be­trei­ber.

Die Leis­tung umfasst ins­be­son­de­re:

1. struk­tu­rier­te Sich­tung der Bewer­tung
2. Prü­fung des mög­li­chen Unter­neh­mens- oder Kun­den­be­zugs
3. Auf­be­rei­tung rele­van­ter Infor­ma­tio­nen
4. for­ma­le Bean­stan­dung gegen­über dem Platt­form­be­trei­ber
5. Ein­rei­chung ent­spre­chen­der Anträ­ge zur Über­prü­fung und mög­li­chen Löschung
6. Beglei­tung des Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­zes­ses mit dem Platt­form-Sup­port
7. Ent­ge­gen­nah­me und sach­ge­rech­te Beant­wor­tung ein­ge­hen­der Rück­fra­gen

Ziel ist es, den Prüf­pro­zess best­mög­lich zu unter­stüt­zen und die rele­van­ten Infor­ma­tio­nen gegen­über der Platt­form struk­tu­riert dar­zu­stel­len.

Was Unter­neh­men vor einer Mel­dung vor­be­rei­ten soll­ten

Je bes­ser ein Fall doku­men­tiert ist, des­to sau­be­rer kann die Mel­dung vor­be­rei­tet wer­den.

• Screen­shot der Bewer­tung
• Name oder Pro­fil­an­ga­ben der bewer­ten­den Per­son
• Datum der Bewer­tung
• inter­ne Prü­fung, ob ein Kun­den­kon­takt bestand
• kur­ze Dar­stel­lung, war­um kein Bezug zum Unter­neh­men erkenn­bar ist
• Hin­wei­se auf mög­li­che Falsch­be­haup­tun­gen oder Her­ab­wür­di­gun­gen

Ana­ly­se: Wel­che Bewer­tun­gen beson­ders prü­fens­wert sind

Inter­pre­ta­ti­on

1. Nicht jede nega­ti­ve Bewer­tung ist auto­ma­tisch lösch­bar.
2. Feh­len­der Kun­den­be­zug ist häu­fig ein wich­ti­ger Prüf­punkt.
3. Her­ab­wür­di­gen­de oder fal­sche Aus­sa­gen soll­ten doku­men­tiert wer­den.
4. Die Ent­schei­dung über eine Löschung liegt immer beim Platt­form­be­trei­ber.

Hand­lungs­emp­feh­lun­gen für Unter­neh­men

1. Bewer­tung sichern

Erstel­le Screen­shots und doku­men­tie­re Datum, Pro­fil­na­me und Inhalt der Bewer­tung.

2. Kun­den­be­zug prü­fen

Prü­fe intern, ob ein Kon­takt, Auf­trag, Bera­tungs­ge­spräch, Kauf oder sons­ti­ger Vor­gang zur bewer­ten­den Per­son besteht.

3. Nicht vor­schnell emo­tio­nal reagie­ren

Öffent­li­che Ant­wor­ten soll­ten sach­lich blei­ben. Emo­tio­na­le Reak­tio­nen kön­nen die Situa­ti­on ver­schär­fen.

4. Inhalt struk­tu­riert bewer­ten

Unter­schei­de zwi­schen zuläs­si­ger Kri­tik, fal­schen Tat­sa­chen­be­haup­tun­gen und her­ab­wür­di­gen­den Aus­sa­gen.

5. For­ma­le Bean­stan­dung vor­be­rei­ten

Wenn die Bewer­tung pro­ble­ma­tisch erscheint, kann eine for­ma­le Mel­dung beim Platt­form­be­trei­ber vor­be­rei­tet wer­den.

Fazit: Pro­ble­ma­ti­sche Bewer­tun­gen soll­ten struk­tu­riert geprüft wer­den

Goog­le-Bewer­tun­gen kön­nen für Unter­neh­men ein wich­ti­ger Ver­trau­ens­fak­tor sein. Gleich­zei­tig kön­nen mut­maß­lich fal­sche, her­ab­wür­di­gen­de oder geschäfts­schä­di­gen­de Bewer­tun­gen erheb­li­che Aus­wir­kun­gen haben – vor allem dann, wenn kein ech­ter Bezug zum Unter­neh­men erkenn­bar ist.

Unse­re Unter­stüt­zung umfasst die struk­tu­rier­te Prü­fung und Mel­dung von Bewer­tun­gen auf Platt­for­men wie dem Goog­le Busi­ness Pro­fi­le sowie die for­ma­le Bean­stan­dung gegen­über dem jewei­li­gen Platt­form­be­trei­ber.
Hier­bei wer­den ent­spre­chen­de Anträ­ge zur Über­prü­fung und mög­li­chen Löschung der Inhal­te ein­ge­reicht und der gesam­te Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­zess mit dem Platt­form-Sup­port beglei­tet.

Ein­ge­hen­de Rück­fra­gen im Rah­men der Bear­bei­tung wer­den ent­ge­gen­ge­nom­men und sach­ge­recht beant­wor­tet, um den Prüf­pro­zess best­mög­lich zu unter­stüt­zen.

Hast Du Goog­le-Bewer­tun­gen erhal­ten, die kei­nen Bezug zu Dei­nem Unter­neh­men haben oder mut­maß­lich geschäfts­schä­di­gend sind?
Wir unter­stüt­zen Dich bei der ope­ra­ti­ven Prü­fung, Auf­be­rei­tung und Mel­dung pro­ble­ma­ti­scher Inhal­te gegen­über dem jewei­li­gen Platt­form­be­trei­ber. Sprich uns ger­ne an.

Herz­li­che Grü­ße
Dein Team von Stra­te­gie­pool

Haf­tungs­aus­schluss: Es wird aus­drück­lich dar­auf hin­ge­wie­sen, dass es sich hier­bei nicht um eine Rechts­be­ra­tung im Sin­ne des Rechts­dienst­leis­tungs­ge­set­zes (RDG) han­delt.
Die Leis­tung beschränkt sich auf die ope­ra­ti­ve Unter­stüt­zung im Mel­de- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­zess mit Platt­form­be­trei­bern.
Ein kon­kre­ter Erfolg, ins­be­son­de­re die tat­säch­li­che Löschung von Bewer­tun­gen, wird nicht geschul­det, da die Ent­schei­dungs­pro­zes­se und Prüf­me­cha­nis­men der Platt­form­be­trei­ber – ins­be­son­de­re von Goog­le – nicht trans­pa­rent nach­voll­zieh­bar sind und außer­halb unse­res Ein­fluss­be­reichs lie­gen.