Goog­le-Bewer­tun­gen sind ein ent­schei­den­der Fak­tor für die Online-Sicht­bar­keit und das Ver­trau­en dei­ner poten­zi­el­len Kun­den. Doch wie genau berech­net Goog­le den Bewer­tungs­fak­tor, der dei­nen Ster­ne-Durch­schnitt und dei­ne Posi­ti­on in den Such­ergeb­nis­sen beein­flusst? In die­sem Blog klä­ren wir die wich­tigs­ten Punk­te und zei­gen dir anhand eines kon­kre­ten Bei­spiels, wie der Bewer­tungs­fak­tor berech­net wird und war­um er so wich­tig ist.

Was ist der Bewer­tungs­fak­tor bei Goog­le?

Der Bewer­tungs­fak­tor beschreibt, wie Goog­le die Qua­li­tät und Rele­vanz der Bewer­tun­gen eines Unter­neh­mens berech­net, um eine Ster­ne­be­wer­tung anzu­zei­gen. Die­se Ster­ne­be­wer­tung hat einen direk­ten Ein­fluss auf dei­ne Sicht­bar­keit in den loka­len Such­ergeb­nis­sen und Goog­le Maps.

Die zen­tra­le For­mel hin­ter dem Bewer­tungs­fak­tor ist rela­tiv sim­pel:

• Der Durch­schnitt aller Bewer­tun­gen wird berech­net, indem die Sum­me der ver­ge­be­nen Ster­ne durch die Anzahl der Bewer­tun­gen geteilt wird.
• Goog­le berück­sich­tigt jedoch zusätz­li­che Fak­to­ren wie die Aktua­li­tät, Anzahl und Inhal­te der Bewer­tun­gen.

Wie wird die Ster­ne­be­wer­tung berech­net?

Die Ster­ne­be­wer­tung basiert auf einem Durch­schnitt der Ster­ne, die dei­ne Kun­den dei­nem Unter­neh­men gege­ben haben.

For­mel:

(Sum­me aller Ster­ne­be­wer­tun­gen) ÷ (Anzahl der Bewer­tun­gen) = Ster­ne­be­wer­tung

Kon­kre­tes Bei­spiel:

Ein Restau­rant hat fol­gen­de Bewer­tun­gen erhal­ten:

• 5 Bewer­tun­gen mit 5 Ster­nen
• 3 Bewer­tun­gen mit 4 Ster­nen
• 2 Bewer­tun­gen mit 3 Ster­nen

Berech­nung:

• Sum­me der Ster­ne: (5 × 5) + (3 × 4) + (2 × 3) = 25 + 12 + 6 = 43
• Anzahl der Bewer­tun­gen: 5 + 3 + 2 = 10
• Ster­ne­be­wer­tung: 43 ÷ 10 = 4,3 Ster­ne

Das Restau­rant erhält eine ange­zeig­te Bewer­tung von 4,3 Ster­nen.

Wel­che zusätz­li­chen Fak­to­ren beein­flus­sen den Bewer­tungs­fak­tor?

Goog­le bezieht mehr ein als nur den Durch­schnitt der Ster­ne. Hier sind die Schlüs­sel­fak­to­ren, die dei­nen Bewer­tungs­fak­tor wei­ter beein­flus­sen:

1. Anzahl der Bewer­tun­gen

Ein höhe­res Volu­men an Bewer­tun­gen signa­li­siert Goog­le, dass dein Unter­neh­men aktiv ist und ver­trau­ens­wür­di­ge­re Daten lie­fert. Unter­neh­men mit nur weni­gen Bewer­tun­gen wir­ken weni­ger zuver­läs­sig.

Bei­spiel:
Ein Unter­neh­men mit 2 Bewer­tun­gen (bei­de 5 Ster­ne) wird oft schlech­ter gerankt als ein Unter­neh­men mit 50 Bewer­tun­gen und einem Durch­schnitt von 4,5 Ster­nen.

2. Aktua­li­tät der Bewer­tun­gen

Goog­le gibt neue­ren Bewer­tun­gen mehr Gewicht, da sie die aktu­el­le Kun­de­n­er­fah­rung wider­spie­geln. Alte Bewer­tun­gen kön­nen an Ein­fluss ver­lie­ren.

Tipp: Bit­te regel­mä­ßig um Bewer­tun­gen, um die Aktua­li­tät zu gewähr­leis­ten.

3. Inhal­te der Bewer­tun­gen

Bewer­tun­gen mit Text, Fotos oder Vide­os zäh­len mehr als rei­ne Ster­ne­be­wer­tun­gen. Detail­lier­te Inhal­te hel­fen Goog­le, die Rele­vanz dei­nes Unter­neh­mens bes­ser ein­zu­schät­zen.

Bei­spiel:
Eine Bewer­tung wie „Tol­les Ambi­en­te und freund­li­cher Ser­vice!“ hat mehr Gewicht als ein ein­fa­cher „5 Sterne“-Eintrag ohne wei­te­ren Kom­men­tar.

4. Inter­ak­ti­on mit Bewer­tun­gen

Goog­le berück­sich­tigt auch, wie aktiv du auf Bewer­tun­gen reagierst. Regel­mä­ßi­ge und pro­fes­sio­nel­le Ant­wor­ten auf Bewer­tun­gen – sowohl posi­ti­ve als auch nega­ti­ve – kön­nen dei­nen Bewer­tungs­fak­tor ver­bes­sern.

5. Bewer­tungs­trends

Ein posi­ti­ver oder nega­ti­ver Trend in den Bewer­tun­gen beein­flusst eben­falls den Bewer­tungs­fak­tor. Unter­neh­men, die regel­mä­ßig gute Bewer­tun­gen erhal­ten, wer­den bes­ser bewer­tet als sol­che mit schwan­ken­den oder über­wie­gend nega­ti­ven Rezen­sio­nen.

War­um ist der Bewer­tungs­fak­tor so wich­tig?

Der Bewer­tungs­fak­tor hat direk­te Aus­wir­kun­gen auf dein Unter­neh­men:

• Sicht­bar­keit: Goog­le bevor­zugt Unter­neh­men mit hohen Ster­ne­be­wer­tun­gen und vie­len Bewer­tun­gen in den loka­len Such­ergeb­nis­sen.
• Ver­trau­en: Kun­den ent­schei­den sich eher für ein Unter­neh­men mit einer guten Ster­ne­be­wer­tung.
• Con­ver­si­on-Rate: Eine bes­se­re Bewer­tung führt zu mehr Klicks und höhe­ren Umsät­zen.

Kon­kre­tes Bei­spiel zur Ster­ne­be­wer­tung und den zusätz­li­chen Fak­to­ren

Unter­neh­men A:

• Ster­ne­be­wer­tung: 4,2 (basie­rend auf 30 Bewer­tun­gen)
• Bewer­tungs­in­halt: Über­wie­gend kur­ze Bewer­tun­gen ohne Text oder Bil­der.
• Aktua­li­tät: Die letz­te Bewer­tung wur­de vor über 6 Mona­ten abge­ge­ben.
• Ant­wort­quo­te: Ant­wor­ten auf Bewer­tun­gen sind unre­gel­mä­ßig.

Unter­neh­men B:

• Ster­ne­be­wer­tung: 4,1 (basie­rend auf 100 Bewer­tun­gen)
• Bewer­tungs­in­halt: Vie­le aus­führ­li­che Bewer­tun­gen mit Bil­dern.
• Aktua­li­tät: Die meis­ten Bewer­tun­gen wur­den in den letz­ten 3 Mona­ten abge­ge­ben.
• Ant­wort­quo­te: Jede Bewer­tung erhält inner­halb von 24 Stun­den eine Ant­wort.

Ergeb­nis: Obwohl Unter­neh­men A einen leicht bes­se­ren Ster­ne-Durch­schnitt hat, wird Unter­neh­men B in den Such­ergeb­nis­sen höher ange­zeigt, da es mehr Bewer­tun­gen, aktu­el­le­re Inhal­te und eine höhe­re Inter­ak­ti­on auf­weist.

So kannst du dei­nen Bewer­tungs­fak­tor ver­bes­sern

1. Akti­ve Kun­den­an­spra­che

Bit­te zufrie­de­ne Kun­den gezielt um Bewer­tun­gen. Stel­le sicher, dass sie die Mög­lich­keit haben, ihre Erfah­run­gen zu tei­len.

2. Regel­mä­ßi­ge Bewer­tun­gen för­dern

Pla­ne regel­mä­ßi­ge Aktio­nen, um Kun­den zu moti­vie­ren, Bewer­tun­gen abzu­ge­ben – z. B. durch eine freund­li­che E‑Mail oder einen QR-Code im Geschäft.

3. Pro­fes­sio­nell reagie­ren

Reagie­re auf jede Bewer­tung – egal ob posi­tiv oder nega­tiv. Zei­ge, dass dir die Mei­nung dei­ner Kun­den wich­tig ist.

4. Detail­lier­te Inhal­te för­dern

Bit­te Kun­den, aus­führ­li­che Bewer­tun­gen mit Text oder Fotos zu hin­ter­las­sen. Sol­che Bewer­tun­gen haben mehr Gewicht.

5. Nega­ti­ve Bewer­tun­gen als Chan­ce nut­zen

Nut­ze nega­ti­ves Feed­back, um Pro­ble­me zu behe­ben. Zei­ge öffent­lich, dass du Kri­tik ernst nimmst und an Lösun­gen arbei­test.

Fazit: Der Bewer­tungs­fak­tor als Schlüs­sel zu mehr Erfolg

Goog­le-Bewer­tun­gen sind ein mäch­ti­ges Tool, um Ver­trau­en und Sicht­bar­keit zu stei­gern. Der Bewer­tungs­fak­tor wird nicht nur durch den Ster­ne-Durch­schnitt beein­flusst, son­dern auch durch die Anzahl, Aktua­li­tät und Inhal­te der Bewer­tun­gen sowie dei­ne Inter­ak­ti­on.

Mit einer akti­ven Stra­te­gie kannst du nicht nur dei­nen Bewer­tungs­fak­tor ver­bes­sern, son­dern auch dein Ran­king in den Such­ergeb­nis­sen stei­gern – und damit lang­fris­tig mehr Kun­den gewin­nen.

Möch­test du mehr über das Manage­ment dei­ner Goog­le-Bewer­tun­gen erfah­ren? Wir hel­fen dir, dei­ne Bewer­tungs­stra­te­gie zu opti­mie­ren und dein Unter­neh­men opti­mal zu posi­tio­nie­ren. Kon­tak­tie­re uns jetzt!

Herz­li­che Grü­ße,
Dein Team von Stra­te­gie­pool